Contexte
Conception d'une application mobile qui centralise informations, services et orientation pour les 33 000 étudiants et les équipes du campus.
Étude de cas · 04/04
Une application universitaire pour faciliter la vie sur le campus
Conception d'une application mobile qui centralise informations, services et orientation pour les 33 000 étudiants et les équipes du campus.
- Client
- Université Paris Nanterre
- Année
- 2023
- Rôle
- Product Designer
- Outils
- Figma
- Contribution
- Interviews utilisateurs · Personas · Benchmark · Experience map · Arborescence · Kit UI · Wireframes · Prototype haute fidélité
Vue d’ensemble
Du problème à l’impact.
Les éléments clés pour comprendre le contexte, ma démarche et la valeur créée.
Problématique
Comment faciliter la vie des étudiants et des enseignants d’un campus vaste et complexe à travers une application ?
Mon rôle
Au sein de l’équipe projet, j’ai contribué à la discovery terrain, à la synthèse des besoins, à la priorisation des fonctionnalités, à l’architecture de l’information et à la conception du kit UI et du prototype.
Démarche UX
- 15 interviews terrain
- Personas
- Experience map
- Arborescence
- UI kit
- Prototype
Solution
Un concept d'application personnalisable qui rassemble emploi du temps, services, événements et guidage dans une interface unique.
Impact & preuves
15interviews terrain
2personas principaux
3scénarios prototypés
Sur un campus complexe, personnalisation, orientation et disponibilité des services doivent former une seule expérience cohérente.
01 · Overview
Contexte
L’Université Paris Nanterre est un établissement majeur d’Île-de-France avec plus de 33 000 étudiants et 2 000 enseignants-chercheurs répartis sur un vaste campus. Pour améliorer leur expérience, l’université a souhaité repenser son approche numérique à travers une application mobile.
Le défi consistait à répondre aux besoins d’une communauté très diverse — étudiants, enseignants, chercheurs et personnel administratif — tout en garantissant une interface fluide et intuitive. Le campus réunissant de nombreux bâtiments, services et événements, chaque élément devait s’intégrer dans un ensemble cohérent.
Challenges & objectifs
- Centraliser les informations essentielles du campus : emploi du temps, services et événements.
- Personnaliser l’expérience selon les besoins des étudiants et des enseignants-chercheurs.
- Optimiser la navigation avec des outils de géolocalisation et de gestion des espaces.
- Garantir une interface simple, claire et accessible à tous les utilisateurs.
Comment faciliter la vie des étudiants et des enseignants d’un campus vaste et complexe à travers une application ?
02 · Recherche utilisateurs
Interviews sur le terrain
Nous avons interrogé les deux principaux groupes d’utilisateurs — étudiants et enseignants-chercheurs — pour comprendre leurs besoins concernant l’accès à l’information et la navigation sur le campus.
La méthode retenue était celle d’entretiens guérilla de cinq minutes, menés directement sur le campus avec un échantillon de dix étudiants et cinq enseignants-chercheurs.
« Le campus est immense, je me perds souvent en allant d’un bâtiment à l’autre. C’est très stressant quand je suis en retard pour un cours important. »
« Les ordinateurs dans les salles sont parfois en panne, ce qui complique mes préparations et perturbe mes cours. »
« Je suis nouveau sur le campus et je trouve difficile de rencontrer d’autres étudiants. Il y a tellement de monde. »
« À la bibliothèque, il n’y a jamais assez de places disponibles. Je dois parfois tourner avant de trouver un endroit où travailler. »
03 · Synthèse
Constats
L’analyse a regroupé les observations en trois catégories pour relier les usages quotidiens aux opportunités produit.
Points de douleur
La taille du campus complique l’orientation et la recherche de places disponibles. Les pannes d’ordinateurs ou d’imprimantes perturbent aussi les activités quotidiennes.
Comportements
Les utilisateurs fréquentent souvent les mêmes espaces, ce qui accroît la pression sur les lieux calmes et fonctionnels. La disponibilité des équipements reste difficile à anticiper.
Besoins
Ils attendent une orientation simple, la disponibilité des espaces en temps réel, des équipements fiables et davantage de moyens pour connecter la communauté.
04 · Personas
Deux profils complémentaires
Les données terrain ont permis de formaliser deux personas : Élodie, nouvelle étudiante cherchant ses repères, et Isabelle, enseignante-chercheuse confrontée à des enjeux logistiques et de communication.
05 · Benchmark
Analyser les applications universitaires
J’ai étudié des applications similaires afin d’identifier leurs fonctionnalités essentielles, leurs points forts et leurs limites, puis de concevoir une expérience plus adaptée aux besoins observés.
UnivPoitiers
Forces
- Accès possible sans créer de compte.
- Possibilité d’associer son compte étudiant.
Faiblesses
- La carte s’ouvre dans l’application Maps du téléphone.
- Pas d’itinéraire intérieur ni d’informations sur les accès PMR.
MAP Paul-Valéry
Forces
- Carte interactive avec trajet PMR et informations pratiques sur les lieux.
- Recherche et liste de points d’intérêt catégorisés.
Faiblesses
- Pas de carte interactive à l’intérieur des bâtiments.
- Seulement deux langues et aucune personnalisation selon le profil.
06 · Idéation
Prioriser et structurer l’expérience
Après avoir identifié les besoins des personas, nous avons organisé les solutions selon leur impact et leur coût, puis représenté le parcours cible et l’architecture du produit.
Matrice de priorités
La matrice a fait émerger les fonctionnalités à fort impact réalisables rapidement : carte interactive, informations essentielles et événements.
Experience map
Le flux illustre le trajet d’Élodie depuis son prochain cours jusqu’à son arrivée dans la salle, en intégrant les étapes intermédiaires.
Arborescence
L’architecture regroupe l’accueil, la carte, la vie scolaire, la messagerie et les services dans une navigation adaptée au profil.
07 · Conception
Des croquis aux wireframes
Avant de produire l’interface finale, chaque membre de l’équipe a exploré différentes façons d’interagir avec le produit. Ces propositions ont ensuite été consolidées en wireframes basse fidélité.
08 · Kit UI
Un système visuel cohérent
Le kit UI formalise les couleurs, la typographie, les espacements, la grille, les pictogrammes et les composants interactifs nécessaires à une interface cohérente.
09 · Solution finale
Trois scénarios clés
Le prototype final a été structuré autour de situations concrètes vécues par Élodie, de son inscription au signalement d’un équipement défaillant.
Configurer son profil étudiant
Élodie vient de télécharger Nanterre U et souhaite s’inscrire.
Tâche
Compléter son inscription pour accéder aux fonctionnalités adaptées à son profil.
Fonctionnalités
- Choix de la langue
- Sélection du profil
- Préférences d’accès PMR
Trouver le restaurant universitaire
Élodie cherche l’itinéraire le plus rapide vers le restaurant Le Millenium.
Tâche
Rechercher le restaurant sur la carte et démarrer le trajet.
Fonctionnalités
- Recherche de destination
- Localisation en temps réel
- Calcul de l’itinéraire
- Affluence estimée
Signaler une imprimante en panne
Élodie remarque une défaillance et souhaite prévenir les services techniques.
Tâche
Créer une réclamation et suivre sa prise en charge.
Fonctionnalités
- Module de signalement
- Sélection de l’équipement
- Description du problème
- Confirmation et suivi
Accueil, profil, notifications et événements
L’accueil rassemble le prochain cours, les événements, les notifications et les services du campus. Le profil permet de personnaliser l’expérience.
Messagerie
La messagerie combine les échanges instantanés entre étudiants et les emails plus formels avec les enseignants et services.
Vie scolaire
L’étudiant retrouve son emploi du temps, ses notes, ses absences et les documents essentiels pour gérer sa scolarité.
Bibliothèques
Les bibliothèques affichent horaires et affluence, avec la possibilité de consulter les événements et de réserver un atelier.
10 · Conclusion
Limites du workshop
Le workshop de quatre jours a permis de construire une vision produit complète, tout en laissant plusieurs sujets à approfondir dans une phase suivante.
Contraintes de temps
La durée limitée du workshop a restreint l’approfondissement de certaines fonctionnalités et le niveau de finition du design.
Absence de tests utilisateurs
Aucun test formel n’a pu être mené pour valider les hypothèses et ajuster l’application à partir de retours concrets.
Fonctionnalités non implémentées
La vue en temps réel ainsi que les profils dédiés aux personnes à mobilité réduite et aux enseignants restent à développer.